Selina Tulum - Tulum, Quintana Roo

DerTobi159 D.

Absolut enttäuschend! Das Zimmer war dreckig, es roch muffig, und die Einrichtung war alt und heruntergekommen. Der Service war unfreundlich und überhaupt nicht hilfsbereit. Das Frühstück war ungenießbar – abgestandene Brötchen und kalter Kaffee. Für den Preis eine absolute Frechheit! Nie wieder!

Stefan G.

Ich habe 5 Nächte in einer Suite mit Meerblick gebucht. Zuerst bekam ich eine Suite, die zwar nahe am Restaurant und Beach Club war, der Meerblick durch Palmen leicht eingeschränkt war. Es regnete stark, sodass das Selina Personal unter Druck war. Dennoch nahm sich Ricardo an der Rezeption Zeit, mein Anliegen in Ruhe zu prüfen und mir eine andere Suite der gleichen Kategorie anzubieten, mehr noch, mir vorher zu zeigen. Unglaublich, wie er Ruhe bewahren konnte und gleichzeitig auf die Kundenbedürfnisse voll eingehen konnte. Denselben Angestellten, wie auch weitere traf ich später noch im FitnessCenter, und auch an der Beach Bar. Unglaubliches, (sportlich) dynamisches Team, vor allem der Ricardo vermochte mich zu überzeugen.

Fabian M.

Spezielles Hotel mit schönem Charme. Bekahmen ein gratis Upgrade für ein Zimmer mit meerblick und eigener Toilette. Zimmer sind sehr schön eingerichtet! Jedoch war das Zimmer voller Sand! War wirklich sehr unangenehm die Füsse immer voller Sand zu haben und das im Zimmer… Zudem war es schlicht extrem Laut, für Party supper, nach einem langen Reisetag wo man schlafen möchte eher nicht. Der Beach Club Mia ist eine Katastrophe! Sehr unfreundliches arrogantes Personal mit völlig überteuerten Preisen. War am Super Bowl da, für einen normalen Tisch sollte man 700 Dollar zahlen um nur sitzen zu dürfen. Frühstück ist OK.

Yeliz

Nicht buchen! Hier wird man nur verarscht! Zimmer sind verschimmelt!

Zimmer: verschimmelt! Die Wände sind komplett nass. Aus der Toilette läuft Wasser aus, wenn man abspült. Das Bad ist absolut eklig!

Service: absolut unprofessionel. Die Mitarbeiter haben keine Ahnung vom Gastgewerbe und vom Service. Machen Probleme, anstatt lösungsorientiert zu sein. Es scheint so, als wären die Mitarbeiter ungebildete Billigkräfte, denen die Arbeit im Hotel völlig egal ist. Wir mussten 3 Tage warten bis wir einen Föhn bekommen haben, weil die Mitarbeiter dies nicht organisiert bekommen haben

Check-in: erst einmal wurde uns gesagt, dass keine Reservierung vorläge, obwohl wir eine Buchungsbestätigung hatten und bezahlt hatten. Uns wurde ein Zimmer in einem anderen Selina Hotel im Downtown angeboten. Wir erfuhren, dass dies eine Masche ist. Die teuren Zimmer werden übers Internet verkauft. Wenn der Gast vor Ort ist, werden Zimmer im Downtown Hotel oder im gemischten Schlafsaal angeboten, die nicht verkauft wurden

Strand: es gibt nur sehr wenige Liegen für Hotelgäste, da das Hotel möchte, dass man sich im Beach Club Mia by Selina für 1300 pesos Mindestverzehr pro Tag aufhält. Das lohnt sich überhaupt nicht. Das Mia ist im Gegensatz zu den anderen Beach Clubs überhaupt nicht schön.

Restaurant: das Restaurant ist wieder das Mia. Dort wird Trinkgeld (15%) auf die Rechnung geschrieben. Von einigen Kellnern wird behauptet, dass es sich um Steuern handeln würde, sodass dann manch einer 15% Trinkgeld plus noch mal Trinkgeld dazu zahlt

Peach K.

Die Zimmer brauchen dringend eine Sanierung! Unser Familiy-Room war heruntergekommen und einfach Ekelhaft.

Steelzor A.

Das Hotel ist am besten Strandabschnitt Tulums gelegen.
Unser gebuchtes Zimmer war auf der Straßenseite gelegen und dadurch sehr laut durch eine anliegende Bar. Das Personal war sehr hilfsbereit und hat uns sogar ein weit besseres Zimmer (definitiv einer höheren Preisklasse) direkt am Strand angeboten - und zwar ohne Aufpreis. Das halte ich nicht für selbstverständlich. Außerdem wurde uns mehrfach geholfen, indem die Rezeption auf Spanisch mit unserer Autovermietung telefoniert hat.
Die Anlage wird durchgehend durch private Security bewacht, sodass nur Hotelgäste Zugang haben. Dies ist auch erforderlich, da in der Anlage eine Beachbar / Restaurant integriert ist, die nicht direkt zum Hotel gehört.
Die o.g. Beachbar „Mia“ ist für meinen Geschmack die Beste am ganzen Tulumstrand. Die Preise, die für Essen und Trinken verlangt werden sind absurd, dies betrifft aber jeden Gastrobetrieb am Tulum Beach. Dafür ist da fast immer ein DJ und Top Stimmung.

Elma O.

Perfekte Lage direkt am Strand,
Zimmer war sehr sauber und schön eingerichtet.
Wir haben uns wie im Paradies gefühlt.
Sofia hat mir weitergeholfen und war sehr entgegenkommend, super Service 🫶🏼
Werde auf jeden Fall wieder Selina Hotel besuchen

Chris B.

Die Unterkunft Selina ist eine Oase des traumhaften Strandurlaubs.
Paradisischer Strandabschnitt, täglicher DJ und fantastisches Essen im hoteleigenen Restaurant Mia. Da man sich im Hoteldistrikt von Tulum befindet, sind die Preise entsprechend der Springbreak-Touristen angepasst.
Das Personal ist immer hilfsbereit und freundlich. Durch die ebenso hoteleigene Security auf der Anlage und am Strand braucht man auch als Alleinreisende keine Bedenken zur Sicherheit haben. Allgemein fühlt man sich hier gut aufgehoben. Einziges Manko: ohne Transportmittel sind Ausflüge eher schwierg umzusetzen. Hierzu bietet Selina jedoch auch verschiedene Ausflugsziele und Aktivitäten an, damit keine Langeweile aufkommt.
Was meinen Aufenthalt noch hätte besser machen können? Vielleicht eine Möglichkeit Gleichgesinnte (Alleinreisende) kontaktfreudige Menschen kennenzulernen. Das ist als Einzelperson nicht immer so einfach, da könnte ich mir einen Treffpunkt/ Möglichkeit Seitens Selina gut vorstellen.
Am Abreisetag habe ich erfahren, dasses eine Whatsapp Gruppe für Gäste gibt, über die Aktivitäten geposte und so auch Kontakte aufgebaut werden können. Es wäre toll gewesen dies beim Check in direkt mitgeteilt zu bekommen. So war es für mich leider zu spät.